Zásady vrátenia a vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: August 2026

V Casa Valentina robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili vašu spokojnosť. Ak si však želáte vrátiť položku, prečítajte si pozorne nasledujúce podmienky.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa spotrebiteľského zákonníka máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od dátumu prijatia vašej objednávky bez udania dôvodu.

Z ústretovosti Casa Valentina dobrovoľne predlžuje túto lehotu na 30 dní od dátumu prijatia vašej objednávky.

Podmienky vrátenia

Aby bola položka vhodná na vrátenie, musí spĺňať nasledujúce podmienky:

• Nepoužité, nevyprané a nenosené;
• V perfektnom stave;
• Výrobok musí byť vrátený v pôvodnom obale;
• Zachovajte všetky originálne štítky a príslušenstvo.

Položky, ktoré vykazujú známky používania, prania alebo poškodenia, nemôžu byť prijaté na vrátenie.

Položku je povolené vyskúšať, za predpokladu, že sa nepoužíva nad rámec overenia jej vhodnosti.

Náklady na vrátenie tovaru

Aby sme mohli naďalej ponúkať bezplatné doručenie všetkých objednávok, náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Pokyny na vrátenie a presná adresa, na ktorú balík zaslať, vám budú poskytnuté naším zákazníckym servisom hneď, ako bude vaša žiadosť o vrátenie schválená.

Dôrazne vám odporúčame použiť doručovaciu službu so sledovaním, pretože nemôžeme byť zodpovední za stratené alebo oneskorené balíky počas prepravy.

Náklady na vrátenie tovaru sú nevratné a znáša ich zákazník.

Náš tím je vám k dispozícii, aby vám pomohol počas procesu vrátenia a zabezpečil, aby všetko prebehlo čo najhladšie.

Postup vrátenia

Ak chcete požiadať o vrátenie, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis na nasledujúcej adrese:

info@casavalentina.it

Žiadosť musí byť podaná do 30 dní od dátumu prijatia vašej objednávky.

Po schválení vašej žiadosti dostanete potrebné pokyny na odoslanie vráteného tovaru.

Vrátené zásielky odoslané bez predchádzajúceho súhlasu môžu byť odmietnuté.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a overení vrátenej položky vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené.

Ak bude vaše vrátenie schválené, suma bude pripísaná späť na platobnú metódu použitú pri nákupe.

Čas spracovania je zvyčajne 5-10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Zodpovednosť zákazníka

Pred dokončením objednávky si pozorne skontrolujte svoje dodacie údaje.

Akékoľvek chyby v dodacej adrese je potrebné nahlásiť čo najskôr po zadaní objednávky, aby sme mohli zasiahnuť pred odoslaním.

Keď prepravca označí balík ako doručený, zodpovednosť za jeho prijatie prechádza na zákazníka.

Pred potvrdením si pozorne skontrolujte svoju objednávku, vrátane množstva, veľkosti, farby a vybraných položiek.

Kontakty

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia alebo vrátenia peňazí sa môžete obrátiť na náš zákaznícky servis.

Casa Valentina E-mail: info@casavalentina.it

Zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatku, od 9:00 do 18:00 (CET)